O marketing de e-commerce é uma estratégia de vendas online. À medida que o comportamento do consumidor muda, ficar de olho no mundo digital é fundamental. O marketing de comércio eletrônico nada mais é do que o campo do marketing que se concentra em vender no mundo digital. O objetivo do marketing digital é aumentar a relevância e a visibilidade de uma marca na internet, convertendo-a em vendas. Neste artigo, daremos 10 dicas estratégicas para melhorar o marketing de e-commerce da sua empresa.
Qual a diferença entre Marketing Digital e e-commerce?
Por mais confusos que sejam, marketing digital e e-commerce são coisas diferentes. A primeira trata de estratégias de marketing em ambiente digital e a segunda trata de modelos de vendas. Melhor explicado: O marketing digital envolve o planejamento e o desenvolvimento de ações por meio digital voltadas à promoção de empresas, seus serviços e produtos. E-commerce é um termo que significa “e-commerce” que pode ser entendido como o uso de plataformas digitais para vender serviços ou produtos. O marketing de e-commerce utiliza estratégias de marketing digital para melhorar a qualidade das vendas. Portanto, é muito importante entender esses conceitos. Infográfico de comércio eletrônico
Marketing de comércio eletrônico: por que o investimento é importante?
O comércio eletrônico é uma das indústrias que mais crescem no Brasil. Só em 2021, a receita crescerá 48,4%, comprovando a força das vendas online no país. Mas se iniciar um e-commerce parece garantir boas vendas, por que é importante investir no marketing de e-commerce? Muitas marcas estão investindo em plataformas digitais. Já existem lojas 100% online, enquanto outras preferem uma abordagem omnichannel e também possuem lojas físicas. Os consumidores se beneficiam de uma infinidade de escolhas, mas para as marcas, é uma competitividade que exige ações inovadoras para atrair e reter clientes. As estratégias de marketing de comércio eletrônico podem melhorar a imagem da marca, atrair novos consumidores e são fundamentais para aumentar as vendas.
10 dicas estratégicas de marketing de comércio eletrônico
Quer garantir os melhores resultados para o seu negócio na internet? Confira nossas 10 dicas de marketing de e-commerce para melhorar sua estratégia.
1. Plano de negócios bem estruturado
O primeiro passo é um planejamento robusto para a empresa. O negócio deve ter uma boa estrutura, afinal, se o produto não for bom, por melhor que seja o marketing, de nada adiantará. Alguns pontos são importantes para construir este plano:
2. Canais de Comunicação
Ao considerar os canais de distribuição, muitas empresas ainda consideram apenas alguns canais como site, Instagram e Facebook, mas precisam diversificar. Invista na comunicação por e-mail, outras plataformas de mídia digital como WhatsApp, seus próprios aplicativos e até canais tradicionais como ligações telefônicas. É importante definir canais que sejam significativos para a marca e para o público e que tenham impacto positivo na imagem e nas vendas. 3. Inbound Marketing Enquanto as estratégias tradicionais levam as marcas aos consumidores, o inbound marketing inverte a lógica: o consumidor é quem toca a empresa. A abordagem é baseada em atrair, converter, conectar e vender, mas sem comportamento intrusivo. Basicamente, os consumidores têm necessidades, buscam soluções e são “educados” até entenderem que sua marca é a melhor opção. Por exemplo, ele busca as seguintes informações: “Como posso melhorar minha dor nas costas?”. Primeiro, ele lerá muitas causas possíveis do problema. Uma razão poderia ser as cadeiras. A partir daí, começou a pesquisar novas cadeiras até decidir comprar a melhor marca. A ideia é trabalhar um conteúdo mais amplo, que será executado em paralelo com a publicidade mais tradicional.
4. SEO
SEO é um acrônimo para Search Engine Optimization e pode ser definido como as estratégias e ações tomadas para melhorar a relevância de um site nos mecanismos de busca. Começando com palavras-chave com alto volume de pesquisa, as lojas de comércio eletrônico começam a criar conteúdo e páginas em seu site que atraem esses usuários. As empresas devem investir nessa estratégia para que seu site seja levado à primeira página do motor de forma orgânica.
5. E-mail Marketing
O email marketing é uma das formas mais antigas de comunicação com os consumidores e, talvez por isso, algumas marcas consideram essa tática ultrapassada. No entanto, e-mails de qualidade que se baseiam no funil de vendas são uma ação importante no marketing de e-commerce e são fundamentais para quem quer vender mais.
6. Marketing de influenciadores
O boom de influenciadores digitais também está afetando a forma como as marcas se comunicam com seus públicos. O marketing de influenciadores é uma tendência poderosa à qual as empresas devem prestar muita atenção. Basicamente, envolve a criação de ações de nicho com esses criadores de conteúdo que irão mostrar os produtos e serviços da marca para um grupo de seguidores. As chances de adesão são muito maiores quando as soluções são propostas por pessoas relevantes e com boa reputação de marca.
7. Mídia paga
A mídia paga é basicamente publicidade nas redes sociais. Além das postagens tradicionais, uma estratégia de publicidade deve ser desenvolvida para garantir maior reconhecimento da marca. Pagar por anúncios é uma forma garantida de alcançar mais pessoas e, portanto, melhores resultados, dadas as mudanças nos algoritmos das redes sociais.
8. Site seguro
Outra ação importante no marketing de e-commerce – embora não seja uma estratégia de comunicação direta – é a segurança do site. Invista na criação de um site seguro, amigável e fácil de navegar. As páginas devem ser criptografadas e ter mecanismos para evitar fraudes e golpes. Sites com navegação ruim e checkout inseguro definitivamente afetarão as vendas.
9. Indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são métricas para avaliar o desempenho de uma estratégia. No marketing de e-commerce, é importante focar no que conhecemos como “métricas de vaidade”, números que consideram apenas o número de seguidores em uma rede social e não sabem nada sobre desempenho. Medir as taxas de conversão, avaliar as melhores fontes de tráfego e medir os resultados de cada canal individualmente são os KPIs mais relevantes. Aproveite esta oportunidade para aprender sobre as principais métricas de vendas.
10. Aquisição e Retenção de Clientes
Por fim, vale destacar que as empresas precisam investir continuamente em ações de aquisição e retenção de clientes por meio do marketing de e-commerce. A ideia de só pensar em atrair consumidores ainda é comum. No entanto, é fundamental reter esses clientes após uma aquisição. Afinal, é preciso muito menos esforço e dinheiro para reter clientes do que atrair novos. Por isso, também é necessário realizar campanhas de marketing para o público-base da marca, aumentar a fidelização dos clientes e até aumentar o ticket médio de compra. Dica de bônus: trabalhe o marketing de comércio eletrônico como uma cultura da empresa As estratégias de marketing de e-commerce devem ser implementadas como parte da cultura da empresa. Isso significa que todos os departamentos devem focar na imagem da marca e proporcionar a melhor experiência para os consumidores que chegam ao site. Desde a primeira ideia de uma nova solução, até o desenvolvimento até a venda em si, o consumidor deve estar no centro do planejamento – o que afeta diretamente as ações de marketing da loja virtual. A tecnologia é uma ferramenta essencial nesse processo, pois ajuda a capturar dados sobre o comportamento do consumidor e as tendências do mercado, além de otimizar todos os processos que uma organização realiza. Portanto, ter um sistema de gestão integrado em todos os departamentos otimiza o relacionamento com o cliente, vendas, pós-venda e outros processos. Todas as esferas da vida fizeram esforços conjuntos para melhorar continuamente o efeito de marketing e aumentar ainda mais a lucratividade. Artigo escrito por: J. Cesar
Última atualização: 15 de Dezembro.
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